近日学习了一篇叫‘如何快速训练有效表达’,提取了文章的三门系统后,知识脉络终于变得清晰起来,希望和一样有沟通交流困扰的小伙伴们一起快速行动起来,找到解决自己问题的办法~
问题门
我们在工作中有不同的分工, 团队领导的角色最主要需要做两件事,把事想清,以及把话说清,然而在事情发展不随所想时,可能就是话没说清了;
职员需要做的事一为执行,二为汇报,然而在沟通汇报工作时或许会被打断,被斥责‘说重点,用一句话告诉我’ 之类的言辞,那问题到底出现在哪呢?不能有效表达问题和需求,或许就是问题所在。
规律门
1. 结论先行
美国有一个节目是主持人采访一些小朋友,主持人问一个小朋友你的梦想是什么?小朋友说飞行员,主持人接着问“那如果你正在驾驶的飞机没有汽油了你会怎么办?”,小朋友说“我会让乘客都绑好安全带不要动,然后我用降落伞跳下去”,大家哄堂大笑打断了小朋友的说话,大家普遍会以自己的想法认为“这就是人性的恶,自私”,但是故事的结论是小孩希望跳下去之后去寻找汽油回来救这些乘客。
因为表达的语序问题,导致大家主观错误认为看见了人性的恶,所以,在表达上如果能先说结论,再阐述,可以避免听者产生自己的理解甚至是误解。
例如常要跟领导或客户汇报沟通,做了20页PPT,结果说到第15页时,对方已经听烦,后5页只能快速翻完。结果翻完以后,对方一头雾水,问今天来到底想说啥?我们还特别无辜地说:我就想说这个。记住,听众最在意的是:听到你的观点和结论,而且从提高效率角度讲,最好能先听到。
看看结构化表达做的很好的政府工作报告几万字,都的按照总-分-总的模式来写。还有媒体报纸的标题就是:观点和结论。咨询行业里著名麦肯锡所有PPT标题都是结论先行。
2.以上统下
先说完结论后,可以再阐释这个结论,所以说的话就变成一句结论,几句结论分析,一句结论,几句结论分析,这样听者/读者就不会失去头绪,并且能对你说的话保持兴趣,思想和表达有逻辑,才是有效沟通的前提。
3.寻找共性
结构化表达最难不在于结论先说还是后说,而在于表达能否得出一个结论?怎么概括呢?方法就是:寻找共性。
例如:在表达时为了促进房地产市场持续健康发展,我们应该:1. 银行业金融机构合理配置信贷资源; 2. 扩大市场融资渠道; 3. 积极稳妥开展试点。这三件事什么共性?都是针对房地产行业和融资。所以结论是:继续支持房地产开发企业的合理融资需求。这样这个结论就可以更方便的被读者/听者记住了。
小贴士
1. 不能确立表达的主题思想时,不知道听者知道不知道什么,需要什么信息时,也可以自下而上的倒退结论。
2. 特殊情况时也要注意表达方式应景而变,比如表达不好的消息如老板解雇员工时一般不会直接告诉你被解雇再说原因;医生告诉患者病症时不会直接告诉结论。
3. 在传达信息或汇报工作前画一张天盘 来理清思路也是非常好的办法哦~
实践门
一. 应景而变
在实际应用时,我们都可以通过练习总结自己表达的方法经验论,符合具体情境而转化表达方式。
二. 应需而变
表达可以是口头也可以是书面,牢记上面的一些小方法,并且不断的有意识训练自己,一定会有很大的改善,在练习的过程中还可以根据自己的需求总结出一套自己表达的方法论。